Politique d’échange

1. Champ d’application et description de la politique d’échange

La présente politique d’échange s’applique aux commandes de meubles et de produits pour la maison vendus par Ateliernuisetteinc aux consommateurs en France.

Dans certaines circonstances, le client peut demander le remplacement du produit par le même article ou, si celui-ci est disponible, par un produit équivalent, à condition que le produit soit neuf, non utilisé et dans son état de livraison d’origine.

Une demande d’échange peut généralement concerner les situations suivantes :

  • Dommages survenus pendant le transport ;

  • Produit ne correspondant pas aux informations indiquées dans la commande, par exemple un modèle ou une couleur différente ;

  • Défauts structurels ou fonctionnels qui ne résultent pas d’une utilisation incorrecte du produit.

Chaque demande est examinée en fonction de l’état réel du produit reçu.

2. Délai et modalités de soumission d’une demande d’échange

Le client peut soumettre une demande d’échange dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de contacter le service clientèle dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :

La demande doit, de préférence, contenir les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Nom du produit ;

  • Description du problème constaté ;

  • Photos du produit, le cas échéant.

Le service clientèle examine la demande et communique les instructions nécessaires.

3. Procédure d’échange

La procédure d’échange peut comprendre les étapes suivantes :

  • Soumission d’une demande d’échange par le client ;

  • Première vérification de la demande ;

  • Communication des instructions de retour et d’une étiquette de retour prépayée ;

  • Retour du produit conformément aux instructions reçues ;

  • Réception et inspection du produit retourné (le produit doit être neuf et non utilisé) ;

  • Préparation et expédition du produit de remplacement.

Les opérations logistiques peuvent être suivies à l’aide des systèmes de suivi mis à disposition par le transporteur.

4. Adresse de retour pour les échanges

Les produits pour lesquels un échange a été approuvé doivent être retournés à l’adresse suivante :

ATELIER NUISETTE INC.
13825 SW 73RD COURT
PALMETTO BAY, FL 33158
États-Unis

Afin de garantir le bon traitement du retour, l’étiquette d’expédition prépayée éventuellement fournie par le service clientèle doit être utilisée.

5. Frais liés à un échange

Ateliernuisetteinc prend en charge les frais d’expédition des échanges approuvés.

Nous fournissons une étiquette de retour prépayée.

Les clients n’ont pas à payer de frais d’expédition internationale pour les échanges approuvés.

Cette politique s’applique aux demandes d’échange approuvées concernant des produits neufs et non utilisés.

6. Délai de traitement d’un échange

Après réception et inspection du produit retourné, qui doit être neuf et non utilisé :

  • Une demande d’échange est généralement traitée dans un délai de 2 jours ouvrables ;

  • La procédure peut comprendre la préparation, la vérification et l’expédition du produit de remplacement ;

  • Le délai de livraison ultérieur dépend du service logistique international utilisé.

7. Inspection du produit retourné

Avant la confirmation de l’échange, le produit retourné fait l’objet d’une inspection. Celle-ci peut notamment porter sur les éléments suivants :

  • Présence des principales pièces et des accessoires ;

  • Absence de dommages causés par l’utilisation ;

  • État général correspondant à celui d’un produit neuf et non utilisé ;

  • État de l’emballage d’origine permettant un transport approprié.

Si le produit retourné ne répond pas aux conditions relatives à un produit neuf et non utilisé, le service clientèle contacte le client afin d’obtenir des informations complémentaires.

8. Situations dans lesquelles un échange peut ne pas être accepté

Un échange peut ne pas être disponible dans les situations suivantes :

  • Le produit n’est pas dans un état neuf et non utilisé ;

  • Les dommages ont été directement causés par l’utilisateur ;

  • Des pièces essentielles ou des accessoires sont manquants ;

  • L’emballage ne permet pas le retour du produit dans des conditions adaptées ;

  • La demande d’échange est soumise après le délai fixé de 14 jours suivant la livraison.

Chaque situation peut être examinée individuellement sur la base des informations disponibles.

Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur, notamment le droit de rétractation applicable aux ventes à distance en France.

9. Informations relatives aux échanges internationaux

Étant donné que notre activité repose sur un modèle de commerce électronique international dans lequel les produits sont expédiés depuis les États-Unis vers la France, les produits doivent être retournés à l’adresse de l’entrepôt indiquée par le service clientèle.

Afin de faciliter le processus logistique, une étiquette d’expédition prépayée peut être fournie.

Les retours peuvent être suivis à l’aide du numéro de suivi correspondant.

10. Service clientèle et coordonnées de contact

Informations sur l’entreprise :

  • Nom commercial : Ateliernuisetteinc

  • Raison sociale : ATELIER NUISETTE INC.

  • Adresse : 13825 SW 73RD COURT, PALMETTO BAY, FL 33158, États-Unis

  • EIN : 33-1880670

  • Téléphone : +1 (407) 422-4706

  • E-mail : info@ateliernuisetteinc.com

Heures d’ouverture :

  • Du lundi au vendredi

  • De 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)

Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.

Le service clientèle fournit une assistance pour le traitement des demandes d’échange et communique les informations logistiques disponibles.